消費者常見問題
什麼是 LENDLEND？
LENDLEND 是一個協助品牌、店家與使用者進行商品租借的平台。商家可以透過 LENDLEND 上架商品、提供租借體驗；消費者則可以在購買前先租借使用，降低決策門檻。
我要如何租借物品？
1. 下載並登入 LENDLEND App。 2. 搜尋您想租借的物品名稱或關鍵字。 3. 選擇欲租借日期後填寫付款資訊並送出申請（出租方同意前不扣款）。 4. 申請同意後開啟聊天系統約定面交地點與時間。 5. 面交確認物品狀況，完成租借。 6. 物品無損歸還後即可互相評價。
要怎麼設定面交地點？
物品上架時可以選擇物品所在區域，通常預約的租客會是離您較近的用戶。租客預約後會開啟雙方的聊天系統，您可以在聊天室內與該用戶約定面交地點及時間。
如果歸還的物品損壞了，要怎麼賠償？需要押金嗎？
LENDLEND 設有物品損壞賠償的費率基準，賠償費用以信用卡支付，不需要押金。
輕微刮傷
表面輕微磨損，功能完全正常
外觀損壞（功能正常）
外觀受損但功能仍可正常使用
中度損壞
功能部分受影響，需維修
重度損壞
嚴重損壞，需大幅維修或替換零件
完全損壞／遺失
無法使用或物品遺失
※ 賠償費用以商品上架時設定的損壞賠償費用為計算基準。平台使用實名制，所有用戶均有基本保障。
取消訂單會收費嗎？
取消費依訂單成立時間與取消時間計算，分為以下三種情況：
- 交付日前 15 天以上取消免費
- 交付日前 4～14 天取消收取 20%
- 交付日前 3 天內取消收取 50%
- 下單後 2 天內取消（猶豫期）免費
- 交付日前 4～14 天取消收取 20%
- 交付日前 3 天內取消收取 50%
- 商品已接近交付，取消收取 50%
※ 若產生取消費，該費用將由商家與 LENDLEND 各分配 50%。
為什麼我的帳號被封鎖了？
帳號被封鎖通常是因為上架內容、交易行為或帳號活動違反了服務條款、會員契約或法律規範。請查閱會員登記的 Email 中官方寄送的停權通知。若需申請解除封鎖，請洽官方客服 lendlend@lendlend.com 並說明封鎖原因。
商家常見問題
我要如何出租物品？
1. 至 App Store 或 Google Play 下載 LENDLEND App。 2. 申請會員並完成身分驗證。 3. 拍下您想上架的物品照片。 4. 填寫物品名稱、描述、日租價格、所在區域、損壞賠償費、租期等資訊。 5. 上架後等待用戶預約即可！
我能出租什麼樣的物品？
在 LENDLEND 上並沒有限制出租物品的種類，只要是用戶自有的（例如：戶外用品、攝影器材、書籍、3C 家電等生活日用品）皆可上架出租，惟不包括不動產及汽、機車（含掛牌上路之電動車）。所有上架物品及內容不得違反法律規範，否則平台將強制下架並警告。
為什麼我的物品被下架或刪除？
通常只有在您上架的物品、內容或交易過程中違反服務條款、會員契約或法律條文時，官方才會將物品予以下架或刪除。若欲重新上架，請遵照上架規範再次上架，詳細規範請參閱服務條款及會員契約。
付款與安全
承租物品要如何付款？
平台上的交易皆以信用卡付款。預約時選擇扣款信用卡，待出租方確認預約後才會實際扣款，無需現金、無需找零，租借過程極為便利。
為什麼需要實名制登入？
實名制可有效保障出租方與承租方的權益，確保款項交易及物品損壞或遺失等意外發生時，雙方皆有完整的交易紀錄可供參考。同時可防止違規帳號重複申請，維護平台整體安全性與社群品質。
評價系統是如何運作的？
每次租借歸還後，雙方可互相評價。出租方可以對承租方進行評價，承租方則可對該次租借的物品及出租方進行評價。完善的評價制度讓你在選擇商品與交易對象時更有依據。
物品上架是否需要費用？
在 LENDLEND 上架物品不需要任何上架費用。平台僅在物品成功出租並完成交易時收取服務費，費率依合作模式、商品類型與活動方案有所不同，詳情可來信詢問。
訂單完成後，什麼時候能收到款項？
在 App「我的錢包」申請提領後，款項將於下個月 5 至 10 日間匯款至您的指定帳戶（遇假日或不可抗力因素順延）。
合作夥伴問題
我是店家，如何加入 LENDLEND？
有兩種方式可以成為合作夥伴： 1. 直接在 App 內自行註冊上架商品，快速開始租借服務。 2. 寄信至 lendlend@lendlend.com 洽談深度合作，我們的業務團隊會在工作天內與您聯繫。
商家合作上架費用是多少？
目前合作夥伴加入免上架費，平台依租借成交收取服務費。具體費率依合作規模與品類議定，歡迎來信 lendlend@lendlend.com 了解詳情。
可以租借哪些類型的商品？
目前支援：戶外露營用品、單車與周邊、攝影器材、3C 產品、母嬰用品、運動健身器材、影音設備等。如有其他品類需求，歡迎與我們討論。